为进一步落实天津市卫健委关于《开展以“为民服务解难题”为主题老年人就医服务月活动实施方案》的要求，深入贯彻“不忘初心、牢记使命”主题教育实践活动，着力改善老年患者就医体验，我院积极开展老年服务月主题活动。医院第一时间召开启动会，传达卫健委会议精神，制定实施方案，明确职责分工，各部门协调联动，切实将工作落到实处。 一、增设人工服务，方便老年患者就医。在门诊一楼大厅设立老年人自助机专区，将机具字体调大，方便老年人查看，安排专职人员协助老年人完成预约、挂号、取号、缴费等各项操作。同时，增加人工缴费窗口、电话预约人员配置以便满足老年人的就医服务需求。医院工作日针对老年人举办就医流程及口腔健康知识讲座，制作老年患者就医“明白纸”—温馨提示单页，保障老年人方便快捷就医。 二、强化便民服务，完善患者服务中心功能。为老年人免费提供轮椅、平车、花镜等，简化借用手续；卫生间设置扶手，防滑垫等防跌倒设施；导诊人员现场答疑解惑，为行动不便的老年人提供全程陪检服务；患者服务中心提供费用查询、清单打印、医保结算等“一站式”服务，让老年患者体验关心、细心，耐心的辅助医疗服务。 三、深化导诊服务，简化就医流程。增派医务人员志愿者到导诊台、自助机等老年人密集场所，提供就医诊疗咨询服务，指导、协助老年人选择科室；各临床科室安排专人协调转诊、会诊等工作，减少老年患者重复排队、挂号、缴费等环节，完善就医服务。 四、加强投诉管理，强化院长值班制度。在医院显著位置公布医院投诉电话及院长值班电话，并确保值班电话24小时畅通，第一时间为老年患者解决就医中遇到的问题。相关部门认真倾听老年患者的就医诉求，做到件件有着落，件件有回复，持续改进医疗质量和服务。 我院将以此次“老年人就医服务月”主题活动为契机，进一步优化诊疗流程，提高医疗质量，提升服务水平，持续推进各项工作并形成常态化工作机制，切实增强老年患者就医的满意度、获得感，为人民群众提供高质量的口腔医疗服务。
